Como corrigir problemas de conexão
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No momento, estamos enfrentando problemas para carregar e baixar mídias nas mensagens, incluindo vídeos. Alguns usuários podem não conseguir enviar e receber fotos e vídeos. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Lembre-se de sempre manter o WhatsApp atualizado no seu dispositivo. Novas atualizações são disponibilizadas regularmente e podem conter correções de erros e de outros problemas.
Geralmente, problemas para enviar e receber mensagens ou carregar e baixar fotos ou vídeos ocorrem quando a conexão com a internet está instável. Uma conexão ruim também pode impedir que você envie ou escute mensagens de áudio.
Para verificar a conexão à internet do seu dispositivo:
- Abra o WhatsApp Web. Um ícone amarelo com a mensagem Computador desconectado é exibido? Esse aviso indica que não há uma conexão à internet ativa.
- Se sua conexão não estiver funcionando, entre em contato com seu provedor de internet.
Se o dispositivo estiver conectado à internet com sinal estável, experimente fazer o seguinte:
- Atualize a página do WhatsApp Web.
- Limpe o cache e os cookies do navegador. Recomendamos que você acesse a página de ajuda do seu navegador para encontrar instruções sobre esse processo.
- Desconecte sua conta do WhatsApp Web e acesse-a novamente.
- Desinstale o WhatsApp e baixe o app novamente.
- Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a resolver o problema. Recomendamos que você desligue o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
- Às vezes, as redes Wi-Fi de escritórios e universidades, por exemplo, podem causar problemas de conexão. Conecte seu dispositivo a outra rede Wi-Fi ou outro ponto de acesso.
- Configure sua rede para redirecionar o tráfego para os endereços “web.whatsapp.com” e “.whatsapp.net”. Essa configuração pode resolver problemas causados por redes Wi-Fi que bloqueiam o WhatsApp.
Observação: é possível usar o WhatsApp Web nas versões mais recentes do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera e Safari. O WhatsApp Web não funciona em navegadores mais antigos, como o Internet Explorer.
